Tecnologia

Imagine acessar seu celular e descobrir que seu número de Whatsapp foi banido. Empresas e pessoas que usam o app como principal canal de atendimento e vendas sofrem com o impacto imediato: conversas perdidas e clientes e pessoas estratégicas sem resposta, abalando a reputação.

"Toda rede social tem suas diretrizes de funcionamento, aquilo que é ou não permitido. Uma conta é banida ou suspensa por envio em massa das mesmas mensagens, por exemplo, principalmente para números não salvos na sua rede de contatos. O app identifica isso como spam, ou seja, você está fazendo uma propaganda desnecessária e não solicitada pela pessoa. Na prática, é como se fosse uma invasão à privacidade ou ao sossego do terceiro", explica o coordenador dos cursos de Ciências da Computação e ADS da UNINASSAU Jockey, Vinícius Gonçalves.

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O banimento pode ser temporário (24h a 7 dias, com possibilidade de reversão) ou definitivo (sem recuperação da conta). Em ambos os casos, é possível que o usuário perca acesso ao histórico de conversas e aos contatos cadastrados em seu número.

“A rede social identifica os parâmetros de alerta que vão contra as diretrizes. Uma maneira de evitar cair no spam é modificar manualmente cada mensagem, como alterar o nome do cliente. Assim, existe uma mudança de texto e contexto, deixando de ser idêntico. O filtro de spam até pode ser acionado, a depender do tamanho do texto, mas já é uma medida protetiva para evitar o banimento”, explica o coordenador dos cursos de Ciências da Computação e ADS da UNINASSAU Jockey.

Segundo o cientista de dados, além dos disparos de mensagens em massa em um curto período, há outros motivos que podem causar bloqueio temporário ou banimento. Eles são:

• Uso de versões não oficiais: apps modificados, como WhatsApp Plus ou GB WhatsApp, estão em desacordo com as políticas da plataforma;
• Conteúdo inadequado: mensagens com links suspeitos, fake news, conteúdo violento ou discriminatório são prontamente identificados;
• Muitos bloqueios recebidos: aumento da porcentagem de contatos que bloqueiam seu número é um sinal de alerta para o algoritmo.  

Porém, existe uma forma de usar o app para negócios com segurança. Com o WhatsApp Oficial (API), a empresa passa por um processo de aprovação junto ao Facebook/Meta, garantindo que o número seja reconhecido como legítimo e não possa ser banido como os números comuns.